Rückgabefrist und -bedingungen
Ihre Produktrückgabefrist und allgemeine Bedingungen
30-Tage-Garantie
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Dieses Recht ist durch das Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher garantiert.
Allgemeine Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab dem Produktlieferdatum
- Produktzustand: Unbenutzt, unbeschädigt, in Originalverpackung
- Zubehörkontrolle: Alle Zubehörteile und Dokumente müssen vollständig sein
- Versandkosten: Rücksendekosten werden von SafeCall24 übernommen
- Rückerstattung: Innerhalb von 3-5 Werktagen nach Produktkontrolle
Wichtige Information
Zurückgesandte Produkte durchlaufen zunächst eine technische Kontrolle. Wenn keine Probleme festgestellt werden, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Rückgabebedingungen nach Produktkategorien
Besondere Rückgaberegeln für verschiedene Produktgruppen
Hardware-Produkte
- Call Blocker Geräte
- Sicherheits-Modem/Router
- Smart Kameras
- SOS-Tasten
- QR-Schlüssel/-Anhänger
Smartwatch (SafeWatch24)
- Präventiver Versand und Software-Rückgabe
- Installationsrückgabe und Garantieschein
- Kratzer und Beschädigungen werden geprüft
- Persönliche Daten müssen gelöscht werden
Software-Dienstleistungen
- E-Mail-Filter-Software
- Mobile App-Abonnements
- Anteilige Rückerstattung für Restlaufzeit
Nicht rückgabefähige Produkte
Produkte, die aus Hygienegründen und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können
- Personalisierte Produkte: Produkte mit individuellem Gravur, Namensaufdruck
- Geöffnete Softwarepakete: Software bei der Lizenzschlüssel verwendet wurde
- Beschädigte Rücksendung: Vorsätzlich beschädigte Produkte
- Abgelaufene Rückgabefrist: Produkte nach 30 Tagen (Ausnahmen vorbehalten)
Ausnahmefälle: Die Rückgabefrist kann in besonderen Patienten- oder Schadensfällen verlängert werden. Bitte melden Sie diese Fälle ausführlich.
Rückerstattung und Umtausch
Zahlungsrückerstattungszeiten und alternative Optionen
Rückerstattungsmethoden
- Kreditkarte: Innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihre Karte
- Banküberweisung: Innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihr Konto
- Nachnahme: Barerstattung (per Banküberweisung)
- Ratenkauf: Ratenstornierung, Antrag wird von der Bank gestellt
Produktaustausch
Anstatt einer Rückerstattung können Sie auch ein anderes Produkt im gleichen Wert umtauschen. Für Preisdifferenz-Zahlungen oder Rückerstattungsfälle gelten die normalen Prozesse.
Versandkosten
- Normale Rücksendung: Versandkosten werden von SafeCall24 übernommen.